Política de envío

En ViTLY, queremos que tu experiencia de compra sea rápida, segura y confiable. Por eso, operamos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, permitiéndote pagar en efectivo al momento de recibir tu producto.

1. Tiempos de Entrega

• Bogotá y Alrededores: Las entregas tardan habitualmente de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación telefónica.

• Nivel Nacional (Resto del país): El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la cobertura de la empresa transportadora y la ubicación de tu municipio.

• Nota: No se realizan despachos ni entregas los días domingos o festivos.

2. Proceso Obligatorio de Confirmación

Para evitar fraudes o direcciones incorrectas, ningún pedido es despachado de forma automática. Un asesor de nuestro equipo te contactará vía WhatsApp o llamada telefónica para validar tus datos de entrega. Si no logramos comunicarnos contigo en un plazo de 48 horas, el pedido será cancelado.

3. Condiciones de Recogida y Pago en Efectivo

• Dinero Exacto: Agradecemos tener preparado el importe completo en efectivo. Los repartidores logísticos manejan un flujo de cambio limitado por políticas estrictas de seguridad.

• Paquete Sellado: Por normatividad de las transportadoras aliadas, los repartidores tienen prohibido permitir la apertura de la caja antes de que el pago sea efectuado. El operario no puede regresar a la central de operaciones con empaques abiertos.

4. Garantía Total de Entrega ViTLY

¡Compra con total tranquilidad! No necesitas abrir el paquete frente al transportador. Todos nuestros envíos viajan con Garantía Total de Tienda. Si una vez en casa destapas el paquete y notas que algún artículo llegó quebrado debido al transporte o que hubo un error en las cantidades, cuentas con 48 horas para reportarlo a nuestra línea de atención y procederemos con el cambio o reenvío inmediato sin ningún costo adicional para ti.

5. Rastreo del Pedido

Una vez que el paquete sea entregado a la transportadora, recibirás notificaciones y mensajes de texto (SMS) en tu teléfono celular con el número de guía asignado. A través de este enlace, podrás verificar de manera exacta la ruta que lleva tu pedido y el día estimado en que el repartidor visitará tu domicilio.